¿Marketing digital para PYME? Empieza por las reseñas de Google y tu perfil de empresa.
Como asesores, hablamos todos los días con empresarios y autónomos. Y cuando sale el tema del "marketing digital", vemos dos reacciones: o piensan que es algo carísimo y complicado (anuncios, redes sociales, influencers...) o, peor, que no va con ellos. La realidad es que el marketing digital más rentable para una pyme en Gipuzkoa no es Instagram. Es tu ficha de Google. Hablamos de Google Business Profile. Es como tu recepcionista o tu comercial.
La mayoría de los negocios la tienen abandonada.
Por qué esto es importante para tu PYME
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El 46% de todas las búsquedas en Google tienen una intención local (ej. "fontanero en Eibar", "asesoría en Donostia").
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El 78% de esas búsquedas locales desde un móvil terminan en una compra offline (una visita a la tienda, una llamada).
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El 94% de los consumidores afirman que una mala reseña les ha convencido de evitar un negocio.
Y aquí viene el dato más grave: según varios estudios, más del 50% de las PYMEs ni siquiera han reclamado la propiedad de su ficha de Google. Es como tener un local en la calle principal y dejar que otra persona coloque el cartel y atienda a los clientes.
Una ficha completa y bien gestionada, es una herramienta de venta activa.
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Las empresas con una ficha de Google Business Profile completa son consideradas 2.7 veces más fiables por los consumidores.
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Incluir fotos de calidad (del equipo, de la oficina, de los trabajos) genera un 35% más de clics hacia tu web.
Tener una ficha sin fotos, con el horario antiguo o una dirección incorrecta es el equivalente digital a tener la persiana medio bajada. Da una imagen de abandono.
Las reseñas, la voz de tus clientes
Las reseñas importan porque reducen la incertidumbre. Son el aval que demuestra que tu negocio es de fiar.
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Generan Confianza (Prueba Social): Como decíamos, el 91% de los jóvenes confían en las reseñas tanto como en una recomendación personal. Nadie contrata a un taller con 2 estrellas si el de al lado tiene 80 opiniones y 4.8 estrellas.
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Te hacen Visible (SEO Local): Google premia a los negocios que tienen reseñas frescas y, sobre todo, que las responden. Le indica al algoritmo que el negocio está vivo, que hay interacción y que merece estar en las primeras posiciones.
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Te dicen dónde mejorar (Datos): Al leerlas, verás patrones. ¿Qué aprecia la gente? "Trato genial", "rapidez", "claridad". ¿Qué genera fricción? "No cogen el teléfono", "tardaron mucho", "lenguaje técnico". Es un informe de calidad gratis.
6 claves para gesionar tus reseñas:
Para aquellos clientes que disponéis de una web (muy recomendable tenerla, por muy pequeño que se sea), seguro que ya lo tenéis en cuenta, pero por si acaso… un checklist mínimo para el control de las reseñas debe ser.
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¿Cuántas reseñas tienes? (volumen)
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¿De cuándo son? (constancia)
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¿Qué media aparece? (calidad)
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¿Qué temas se repiten? (fortalezas y fricciones)
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¿Estás respondiendo? (tiempos y tono)
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¿Facilitas el enlace para opinar? (facilidad)
¿Eres nuestro cliente? Te mereces una camiseta
Si has llegado hasta aquí y eres nuestro cliente, tienes premio seguro: este año lanzamos nuestra camiseta técnica Biok2 para animarte a “sudar la camiseta” y conciliar trabajo, ocio y deporte. Es nuestro guiño para recordar que el marketing digital empieza por dentro: equipo, hábitos y servicio.
Queremos agradecer la confianza que depositas en todo el equipo de Biok2. Claro que nos alegran las reseñas (y ojalá reflejen nuestro buen hacer), pero nuestro auténtico premio es que llevéis años contando con nosotros. Esa es la métrica que más nos importa.
¿Te apuntas? Si quieres tu camiseta, solo tienes que dejarnos tu opinión sincera en Google.
Aquí tienes el enlace:
